马荣理专访：多元与贯通助力金沙突围澳门

　　去过澳门的游客应该都有印象，在路填海区这一块弹丸之地，集中了数十家顶尖奢华的娱乐综合体。除了金沙度假区★★，新濠、银河两大巨头也各领风骚★，曾经紧紧驻守澳门半岛的永利皇宫和美高梅金殿也将在近年内入主路 。面对不断加入的新玩家★，金沙中国将如何应对？

　　根据澳门特别行政区旅游局此前公布的一组数据，大约只有2%的中国内地游客来过澳门，13亿里面只有2%，其市场增量和需求潜力显而易见★★★。澳门作为旅游目的地，2002年之前排在世界百位之后，回归后，排位慢慢上升。2014年，澳门跃居世界第9位旅游目的地，2014年访问澳门的人数突破3000万人，距离第一名仍有5000万之差★。“很显然★★★，澳门市场不仅有潜力，还十分有活力。在这种情况下，我们要说，竞争是好事，竞争才能带来更大的市场★★★。”马荣理表示，金沙中国期待着与同行并肩，将路 打造成澳门最具吸引力的目的地★★。★“首先我们要以开放性的思维一起构想，如何将全球的游客吸引到澳门，吸引来路 ★。长远来看，参与者越多，市场就会越有活力，我们一起把蛋糕做大，互惠互利★，共荣发展。”

　　金沙中国最初进入澳门时★，就开始积极布局大量多元化业。★★“以会展为基础的综合度假村业务模式★★”和早已成为地标的澳门威尼斯人不仅为它带来了稳定增长的客源，也让它在面对市场环境的变化时拥有先天的生存优势★。对此，马荣理深有体会★，他说：“可以说，澳门金沙度假区面向的客群非常广，我们并不特定针对某一人群。我们提供超越想象的多元选择，你可以来这里参加国际贸易展，可以欣赏凯蒂·佩里的全球巡回演唱会，也可以带着一家老小来这里度过几天轻松假期。如你所见★★★，我们有地标性的澳门威尼斯人，哪怕你不住在威尼斯人的酒店也可以享受这里超凡的美食、娱乐★、购物和异国风情，以及全体金沙人诚挚提供的贴心服务。在澳门金沙度假区内有不同风格的酒店供旅客选择，奢华如瑞吉酒店、康莱德酒店，中高端如喜来登酒店、假日酒店，无论选择下榻哪间酒店，整座度假区的多元设施都为你服务，让你在同一屋檐下享用，足不出户★。”

　　自金沙中国旗下的澳门金沙于2004年开业以来，逾十年间★，金沙中国的庞大综合度假城项目 ——澳门金沙度假区之中的澳门威尼斯人、澳门金沙城中心等重新定义了澳门的休闲娱乐体验。在金沙中国尚未来到澳门前，“旅游娱乐综合体★★★”对大部分中国游客来说仍是陌生词汇★★★。★“我们拥有1万多间客房，14万平方米的会议展览场地，设有1.5万个座位的金光综艺厅，超过100种不同的餐饮选择和超过650 间豪华和中高端品牌的零售商店★★★。可以说，客人只要来到澳门金沙度假区，不用出门就能轻松享受一切。”马荣理说。

　　2015年12月★，由金沙中国投资的澳门瑞吉酒店开业。尽管澳门正在经历城市转型，但金沙旗下的所有酒店，包括澳门金沙、澳门威尼斯人，及金沙城中心内的康莱德酒店、喜来登酒店及假日酒店的入住率并未受到明显冲击。奢侈品购物正在成为金沙中国的主攻市场★★，投资27亿美元的巴黎人度假村预期将于2016年第四季度正式开业★★，全新的驻场演出奇幻舞台剧《西游记》也将为家庭度假体验添上丰富的一笔★★。

　　见到马荣理那天是个周末，澳门威尼斯人一如既往宾客满堂。我问马荣理★，周末不休息？这位来自英国的绅士爽朗笑答：★“周末才是最忙的时候啊!★★★”我们聊起眼前这座五光十色的城市★★，“等到今年5月，就是我和澳门十周年纪念日了。”短短一句话★★，饱含一位金沙人深沉的情感。弹指十年间，马荣理曾参与澳门威尼斯人的开业筹建，也曾负责2012年金沙城中心的开幕项目★★★。★★“刚来澳门那会儿★，所有的一切都在澳门半岛上★★，路环和氹仔还是悠闲静谧的住宅区，可你看如今，路填海区已经成为了这片土地最热门的目的地。”

　　采访最后★，我问马荣理，金沙中国不断保持良性增长的★★★“秘密武器”是什么，他想了想★★★，给出一个关键词：★“连接互通”。 马荣理谈道，“前面介绍了我们的客房★★、会展★、娱乐★★★、购物、餐饮等各种配套设施★，它们都是紧紧通过例如星光之桥连接的，各间酒店、商场★★、会展场地都相连，你可以从澳门威尼斯人走进四季酒店★★，未来也可以从澳门威尼斯人走进澳门巴黎人，从这个点步行到那个点非常方便，大大降低了时间和金钱成本。”以金沙中国的立业之本——会展服务为例，动辄上万人的会议团安排下来绝非易事★★，怎么安排吃★，怎么安排去会场不迟到，这些都让人头疼。但在澳门金沙度假区，按照一万人来算★★★，乘坐车需要200台——省了;导游需要200名——省了★;可能需要专车20辆接送嘉宾——也省了。马荣理指出：“各项设施之间的高度连接性为我们的客人带来便捷性，也让我们能更加集中地为客人提供超出水准的优质体验★★。★”(王 颖)

　　马荣理对2016年即将开展的各种新项目充满期待，他说：“澳门巴黎人贯彻了金沙中国积极推动澳门旅游多元化发展的承诺★，同时也体现了金沙中国致力协助将澳门打造成世界旅游休闲中心的决心★★。未来，客人不仅能在澳门威尼斯人的运河上聆听贡多拉船夫的醉人歌声，还能登上巴黎铁塔俯瞰金光大道的壮丽景色★★★。”根据计划★★，按照原建筑物二分之一比例兴建的澳门巴黎铁塔除了在外型上忠于巴黎原建筑物的同时，也将在每晚上演幻彩灯光秀★★，点亮城市别致气氛。建成后的澳门巴黎人将为澳门金沙度假区增添3000间客房、3.5万平方米的购物中心、主题剧院以及“水世界”主题水上乐园。在马荣理看来，不断增添的新设施对目的地客源的扩展有着至关重要的意义，“我们要不断给顾客创造新的可能性，要走在顾客的期待之前，要让他们在走进我们的酒店时能由衷发出★★‘wow’的感慨★★。”