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我要投诉

　　第六条投诉方和被投诉方不能协商解决的投诉，平台有权将投诉信息提请被投诉方所在地消费者协会进行调解★★。

　　第一条为进一步规范处理消费投诉工作，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）、《中消协投诉受理导则》（以下简称《导则》）的规定★，特制定本流程规范。

　　（一）投诉方和被投诉方的基本信息，包括投诉方的姓名、联系电话等；被投诉方的单位名称、地址★★★、联系人★★★、联系电话等★★。

　　（六）消费者对投诉商品或者服务的瑕疵在购买或者接受服务之前★★，已经知道存在该瑕疵，且该瑕疵不违反法律强制性规定的；

　　（九）争议双方曾在消费者协会调解下达成调解协议并已履行★，且无新情况、新理由★★★、新证据的★★★；

　　第四条平台在收到投诉材料之日起将投诉情况登记在册，立即将投诉转交被投诉方，被投诉方在七个工作日内与投诉方进行联系★★★。

　　（八）消费者未按产品使用说明安装★★★、使用★★、保管或自行拆动而导致产品损坏或人身、财产损害的；

　　第五条投诉方与被投诉方通过本平台或电话、电子邮件等方式商讨解决方案。

　　智慧315投诉平台是由《中国消费者》杂志社为全国消费者提供的线上投诉平台★★，本平台旨在为企业与消费者架起投诉和解通道，通过消费引导、媒体曝光、地方消协组织调解等方式促进企业履行社会责任，保护消费者合法权益。

　　（三）有关证据★★：消费者应提供与投诉有关的证据，证明购买★、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，法律法规另有规定的除外★★。平台不留存争议双方提供的原始证据（原件、实物等）★★★。

　　第七条投诉方同意所发起投诉信息平台可以视情况曝光（平台监督下将保护您的个人信息）。

　　第二条消费者可通过该平台进行消费投诉，由消费者提供投诉材料及购物或接受服务的凭证★★★。投诉材料应包括以下内容★★：

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